1ª DOMANDA: Secondo il testo, quale strategia di logoramento è utile nel concedere un margine di tempo affinché la persona confusa possa esprimere le proprie lamentele?
2ª DOMANDA: Secondo il testo, quale effetto ha solitamente il fatto che l'individuo parli senza censura?
3ª DOMANDA: In quale situazione deve intervenire il mediatore secondo il testo?
4ª DOMANDA: Quale strumento si suggerisce come interruzione tattica se la persona rimane in totale chiusura?
5ª DOMANDA: Qual è l'effetto dell'escalation del conflitto secondo il testo?
6ª DOMANDA: Come deve essere orchestrata la conclusione forzata dell'interazione secondo il testo?
7ª DOMANDA: Quale diritto conserva il lavoratore di fronte all'intransigenza secondo il testo?
8ª DOMANDA: Cosa indica il testo riguardo alla chiusura unilaterale della conversazione?
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