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Ricercatore
Test L'errore come vera opportunità di fidelizzazione
Programma
1ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa provoca realmente la perdita di clienti dopo un errore?
L'errore tecnico in sé
La concorrenza che offre prezzi migliori
La pubblicità negativa
Cattiva gestione e trattamento nella risoluzione del reclamo
2ª DOMANDA: Quale atteggiamento del servizio preserva la fiducia del cliente quando si verifica un errore?
Empatia e rapidità nell'assistenza
Negazione e rigido attaccamento alle politiche
Ignorare il reclamo
Offrire solo sconti senza risolvere il problema
3ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa può moltiplicare la redditività dopo un recupero di successo?
Riduzione dei costi
Il trattamento eccellente che genera gratitudine e maggiori investimenti
L'eliminazione delle garanzie
Assumere personale in massa
4ª DOMANDA: Quale elemento il testo identifica come motivo principale che trattiene l'udienza?
L'assenza di errori
La certezza di poter contare sul sostegno istituzionale
Prezzi bassi
Campagne pubblicitarie costanti
5ª DOMANDA: Nell'esempio dello strumento musicale, quale azione del consulente trasforma la frustrazione in soddisfazione?
Rifiuto del rimborso
Applicare politiche rigide senza alternative
Offrire un cambio per un dispositivo superiore adeguando i crediti
Indirizzare il cliente verso un altro negozio
6ª DOMANDA: Cosa descrive il testo come "il vero carnefice della fidelizzazione"?
Errori operativi inevitabili
Mancanza di prodotti di qualità
Costi elevati del servizio
Carenze nella gestione emotiva e tecnica di un reclamo
7ª DOMANDA: Qual è l'effetto di un approccio magistrale a un reclamo secondo il testo?
Provocare l'immediata fuga dei clienti
Calmare l'utente solo momentaneamente
Promuovere la gratitudine che può aumentare l'investimento
Ridurre la redditività a lungo termine
8ª DOMANDA: Cosa preferiscono gli utenti rispetto ai fornitori secondo il riassunto?
Fornitori che mostrano empatia e risolvono i problemi in modo efficiente
Fornitori che non ammettono mai errori
Fornitori con prezzi sempre bassi
Fornitori che evitano di comunicare con i clienti
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