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Ricercatore
Test Implementazione di miglioramenti a livello di reparto
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la funzione principale del personale in prima linea secondo il testo?
Riferirsi esclusivamente ai clienti
Agire come principale organo sensoriale dell'organizzazione
Autorizzare modifiche al budget
Redigere le politiche aziendali
2ª DOMANDA: Cosa devono fare i consulenti con le prove oggettive secondo il testo?
Nasconderle per paura di ritorsioni
Presentarle in modo informale senza prove
Inviare solo un rapporto verbale ai colleghi
Raccoglierle in modo proattivo ed esporle in modo costruttivo nelle riunioni di reparto
3ª DOMANDA: Qual è una conseguenza del non condividere osservazioni critiche secondo il testo?
Condanna l'azienda a una grave stagnazione
Facilitare l'assegnazione immediata delle risorse
Ridurre il carico di lavoro dell'assistenza
Garantire la trasparenza esecutiva
4ª DOMANDA: Cosa garantisce il mantenimento di un canale di comunicazione ascendente, trasparente e fluido?
Consentire ai dirigenti di disporre di informazioni sul campo per autorizzare modifiche strutturali e budget
Evitare l'assegnazione di risorse per miglioramenti
Limitare la circolazione delle informazioni tra i reparti
Sostituire la comunicazione top-down con sistemi automatici
5ª DOMANDA: Secondo la sezione sulla trasformazione, cosa deve accompagnare un rapporto per consolidare il valore del dipendente?
Limitarsi a descrivere il problema senza proporre soluzioni
Suggerire soluzioni pienamente fattibili insieme al rapporto
Trasferire il problema ad altri dipendenti
Attendere che la direzione individui il problema
6ª DOMANDA: Quale esempio propone il testo per chiarire una clausola di garanzia poco chiara?
Ignorare la confusione e mantenere la clausola
Invia un reclamo individuale senza proposta
Riscrivere il testo legale per maggiore chiarezza o produrre un video esplicativo
Aumentare il prezzo per compensare la confusione
7ª DOMANDA: Qual è l'effetto dell'integrazione del feedback di base negli statuti operativi?
Aumentare costantemente i reclami ripetitivi
Mantenere le politiche invariate
Eliminare le fonti di insoddisfazione e ridurre il carico di lavoro futuro
Esternalizzare l'intero supporto clienti
8ª DOMANDA: Cosa devono comunicare i lavoratori in prima linea ai dirigenti secondo il riassunto?
Solo problemi personali
Suggerimenti privi di prove
Rapporti riservati ai colleghi
I suoi risultati quotidiani affinché la direzione sia a conoscenza delle carenze operative che richiedono un intervento immediato
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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