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Test Conclusione efficace e memorabile dell'interazione
Programma
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1ª DOMANDA: Secondo il testo, qual è il primo comandamento per una chiusura impeccabile?
Garantire la riparazione tecnica del guasto
Offrire uno sconto o un compenso materiale
Evitare di insistere sulle scuse per chiudere rapidamente
Sottolineare le scuse e ravvivare l'empatia dimostrata
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2ª DOMANDA: Cosa deve dire il professionista per confermare il proprio rammarico secondo il testo?
Frasi che esprimano che detesterebbe trovarsi in una situazione simile
Una spiegazione tecnica della causa del problema
Una sintesi legale delle responsabilità dell'azienda
Un messaggio freddo sul rispetto delle procedure
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3ª DOMANDA: Quale impegno si deve comunicare riguardo all'assistenza futura?
Disponibilità limitata a un determinato periodo
Assistenza illimitata per qualsiasi esigenza futura
Indirizzare il cliente verso risorse esterne
Chiudere il caso senza ulteriori promesse
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4ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa indica una scelta consapevole di fornire una chiusura minuziosa?
La rapidità viene privilegiata rispetto alla qualità del servizio
Che il mediatore stia eludendo le proprie responsabilità
Che l'organizzazione non dia valore all'integrità
Che lascia un'impronta indelebile nella memoria dell'interlocutore
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5ª DOMANDA: Quali sono il secondo e il terzo pilastro per concludere il contatto con eccellenza?
Chiusura legale e documentazione del caso
Gratitudine e apertura di futuri canali di supporto
Eludere ulteriori domande per risparmiare tempo
Applicare una modifica tecnica e un breve congedo
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6ª DOMANDA: Cosa deve chiedere l'interlocutore al termine della conversazione per garantire la soddisfazione?
Se desidera presentare un reclamo aggiuntivo
Se conosce le politiche aziendali
Se c'è qualche altro dettaglio su cui possiamo fornirvi assistenza durante la stessa giornata
Se è possibile chiudere il caso immediatamente
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7ª DOMANDA: Qual è l'effetto di ribadire le scuse sincere prima di concludere?
Riduce la necessità di un follow-up futuro
Serve solo come formalità senza impatto emotivo
Consolida l'empatia dimostrata e rafforza la fiducia commerciale
Provoca ulteriori reclami per il riconoscimento dell'errore
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8ª DOMANDA: Cosa si evidenzia nel ringraziare per la comunicazione e nell'offrire disponibilità futura illimitata?
La professionalità aziendale e il sostegno all'individuo
L'intenzione di trasferire la responsabilità a un altro reparto
La preferenza per licenziamenti rapidi
L'irrilevanza della chiusura metodologica
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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Dov'è l'errore?
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