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Ricercatore
Test Come affrontare l'utente impaziente
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è la caratteristica principale del consumatore descritto nel testo?
Esige soluzioni immediate e non tollera ritardi
Preferisce processi artigianali lunghi
Dimostrare grande pazienza con le pratiche amministrative
Evita di comunicare con il personale
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2ª DOMANDA: Secondo il testo, quale atteggiamento assume il consumatore se non percepisce un dinamismo immediato?
Accetta i ritardi senza protestare
Richiedono documentazione aggiuntiva
Alza drasticamente il tono di voce
Offre soluzioni alternative
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3ª DOMANDA: Quale esempio usa il testo per illustrare richieste irrealistiche?
Un cliente che accetta i tempi di produzione artigianale
Un acquirente che richiede la consegna entro una settimana
Un acquirente che esige un abito su misura in ventiquattro ore
Un consumatore che non effettua pagamenti
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4ª DOMANDA: Quale rischio si menziona quando si cede alle pressioni e si promettono miracoli logistici?
Aumenta la fiducia del team
Provoca negligenza e compromette la qualità finale
Riduce l'ansia del consumatore
Permette di accelerare senza conseguenze
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5ª DOMANDA: Secondo il testo, qual è una pratica consigliata per incanalare l'urgenza?
Promettere consegne immediate per placare il cliente
Spiegare le fasi della procedura e stabilire tempi realistici
Ignorare le pressioni per non alterare i protocolli
Delegare la gestione senza comunicarlo al cliente
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✔️
6ª DOMANDA: Cosa deve evitare l'agente quando spiega il processo?
Mantenere un atteggiamento sereno
Informare con totale trasparenza sulle fasi
Ribadire l'impegno a fornire il miglior servizio possibile
Utilizzare espressioni vaghe
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7ª DOMANDA: Quale strumento riduce drasticamente l'ansia del consumatore?
Spiegare i tempi effettivi del processo
Promettere risultati immediati
Accelerare i processi senza controlli
Ignorare il consumatore esigente
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8ª DOMANDA: Come si fa a gestire le aspettative fin dall'inizio?
Far sì che il consumatore smetta definitivamente di reclamare
Eludere le normative vigenti
Aumentare la pressione sul personale
Una mediazione commerciale efficace e professionale
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