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Test Categorizzazione e prioritizzazione dei commenti
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è il primo filtro per dare priorità agli interventi secondo il testo?
L'anzianità del cliente
La gravità dell'incidente segnalato
La categoria dell'articolo in questione
La frequenza dei reclami sui social media
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2ª DOMANDA: Secondo il testo, quale esempio richiede una verifica immediata e la massima priorità?
Un leggero ritardo logistico di routine
Un'accusa di trattamento abusivo da parte del personale di vendita
Un pulsante difettoso segnalato una volta
Reclamo relativo allo spazio nei vani superiori
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3ª DOMANDA: Cosa devono individuare gli analisti riguardo a un reclamo specifico?
Se si tratta di un'anomalia isolata o di un modello ricorrente che interessa un segmento
Il tempo impiegato dall'assistenza per rispondere
Il modello di aeromobile oggetto del reclamo
L'anzianità del cliente
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4ª DOMANDA: Secondo il testo, quando un guasto nell'interfaccia passa da priorità bassa a critica?
Quando segnalato da un cliente importante
Quando il supporto lo assegna allo sviluppo
Quando decine di persone segnalano lo stesso errore in un breve periodo, indicando un guasto sistemico
Quando influisce sulla documentazione
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5ª DOMANDA: Cosa consentono gli archivi digitali specializzati secondo il testo?
Che i team registrino, etichettino e organizzino ogni commento in base a parametri predefiniti
Eliminare automaticamente i registri obsoleti
Sostituire la leadership esecutiva nelle decisioni strategiche
Inviare notifiche ai clienti per impostazione predefinita
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6ª DOMANDA: Cosa semplifica il software nell'indicizzazione sistematica delle cronologie?
La visualizzazione delle tendenze macroeconomiche
La modifica delle norme sui bagagli
L'individuazione di clienti storici
Creazione di report analitici molto completi e dettagliati
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7ª DOMANDA: Cosa rafforza la leadership esecutiva una chiara visualizzazione delle informazioni?
Aumentare la frequenza degli audit
Ridurre il numero di reclami
Identificare le tendenze macroeconomiche e attuare decisioni strategiche basate su dati concreti
Modificare le politiche sui bagagli senza dati
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8ª DOMANDA: Nell'esempio della compagnia aerea, cosa rivela la classificazione per modello di aeromobile?
Tutte le flotte hanno bisogno di cambiamenti
Reclami sul trattamento da parte del personale
Il sistema non è in grado di classificare gli articoli per modello
Che solo una flotta specifica richiede una modifica urgente delle proprie norme sul bagaglio
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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