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Test Rispondere vs Reagire
Programma
DOMANDA 1: QUAL È LA CARATTERISTICA DELLA REAZIONE ALLE VENDITE?
Compiere un'azione consapevole e ben ponderata
Ascoltare attentamente le esigenze del cliente
Lasciarsi trasportare dalle emozioni o dagli stimoli esterni senza pensare prima di agire
Controllare le emozioni e mantenere la calma
DOMANDA 2: COSA COMPORTA RISPONDERE NEL PROCESSO DI VENDITA?
Compiere un'azione consapevole e ben ponderata
Non è più possibile controllare la situazione e lasciare che siano le circostanze a dettare il nostro comportamento
Agire d'impulso senza considerare le opzioni disponibili
Riattivare le relazioni con i clienti e creare fiducia
DOMANDA 3: COSA DIFFERENZIA LA REAZIONE DALLA RISPOSTA NELLA CAPACITÀ DI COMPRENDERE LE ESIGENZE DEL CLIENTE?
La reazione permette di saltare a conclusioni rapide e di ipotizzare ciò che il cliente vuole veramente
La risposta consiste nel dedicare tempo all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente
La reazione si basa su risposte difensive, aggressive o impulsive
Il feedback garantisce l'offerta di soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti
DOMANDA 4: COSA DIFFERENZIA LA RISPOSTA DALLA REAZIONE IN TERMINI DI CONTROLLO EMOTIVO?
La risposta permette alle emozioni di prendere il sopravvento e di offuscare la nostra capacità di prendere decisioni razionali e strategiche
La reazione consiste nel mantenere la calma e nell'affrontare le preoccupazioni del cliente in modo efficace e professionale
La risposta porta a una reazione impulsiva, difensiva o aggressiva
Il feedback crea un rapporto di fiducia e risolve i problemi in modo costruttivo
DOMANDA 5: QUAL È IL FULCRO DELLA REAZIONE RISPETTO ALLA RISPOSTA?
Nell'offrire soluzioni efficaci e personalizzate che soddisfino le esigenze del cliente
Nel controllare le nostre emozioni e nel mantenere la calma
Nel trovare il modo migliore per affrontare il problema e ottenere risultati positivi
Sul problema in sé, senza considerare le possibili soluzioni o i risultati
DOMANDA 6: QUAL È L'APPROCCIO DELLA RISPOSTA ALLE VENDITE?
Un approccio negativo e nessuna risoluzione efficace
Un approccio impulsivo e basato sulle emozioni
Un approccio costruttivo e orientato alla soluzione
Un approccio mirato ai reclami e alle obiezioni dei clienti
DOMANDA 7: QUAL È L'OBIETTIVO DELLA RISPOSTA NEL PROCESSO DI VENDITA?
Controllare le emozioni e mantenere la calma
Trovare una risoluzione efficace e ottenere risultati positivi
Saltare a conclusioni affrettate e dare per scontato ciò che il cliente vuole veramente
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: QUAL È UNA CONSEGUENZA DELLA REAZIONE ALLE VENDITE?
Rafforzare le relazioni con i clienti e creare fiducia
Perdere il controllo della situazione e lasciare che siano le circostanze a dettare il nostro comportamento
Compiere un'azione consapevole e ben ponderata
Ascoltare attentamente le esigenze e le preoccupazioni del cliente
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