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Test Obiezioni e reclami
Programma
DOMANDA 1: QUAL È LA CARATTERISTICA CHE DISTINGUE LE OBIEZIONI DAI RECLAMI NEL CONTESTO DELLE VENDITE?
I reclami influenzano l'intenzione di acquisto, mentre le obiezioni non lo fanno
Le lamentele possono diventare ostacoli significativi, mentre le obiezioni no
Le obiezioni influenzano la percezione del cliente, mentre i reclami non lo fanno
Le obiezioni non hanno alcun impatto sul processo di vendita, mentre i reclami sì
DOMANDA 2: QUAL È UNA STRATEGIA EFFICACE PER GESTIRE SIA LE OBIEZIONI CHE I RECLAMI?
Ignorare le obiezioni e i reclami dei clienti
Reagire in modo difensivo alle obiezioni e ai reclami
Adottare una mentalità orientata alla risoluzione
Mancata considerazione delle preoccupazioni dei clienti
DOMANDA 3: QUAL È LA LINEA D'AZIONE CONSIGLIATA DI FRONTE A UN'OBIEZIONE DEL CLIENTE?
Ascoltate attentamente e comprendete la radice della loro preoccupazione
Ignorate le obiezioni e procedete con la vendita
Rispondere in modo difensivo e conflittuale
Evitare di porre domande aperte per esplorare le preoccupazioni del cliente
DOMANDA 4: COME DEVE ESSERE GESTITO UN RECLAMO DEL CLIENTE?
La prendete sul personale e reagite sulla difensiva
Ignorate il reclamo e aspettate che il cliente si calmi
Mostrate un atteggiamento ricettivo e date al cliente la possibilità di esprimere le sue preoccupazioni
Minimizzare l'importanza del reclamo e passare rapidamente alla soluzione
DOMANDA 5: QUALE APPROCCIO SI RACCOMANDA PER AFFRONTARE EFFICACEMENTE LE OBIEZIONI?
Trasformare le obiezioni in opportunità per approfondire il rapporto con il cliente
Ignorate le obiezioni e concentratevi esclusivamente sulla chiusura della vendita
Evitate di fornire informazioni aggiuntive o soluzioni personalizzate
Ridurre al minimo l'importanza delle obiezioni e continuare il processo di vendita
DOMANDA 6: QUALE IMPATTO PUÒ AVERE SULL'AZIENDA UNA CORRETTA GESTIONE DEI RECLAMI?
Aumentare la soddisfazione dei clienti e rafforzare la reputazione dell'azienda
Ignorare i reclami e sperare che i clienti insoddisfatti vengano dimenticati
Non hanno alcun impatto sulla soddisfazione dei clienti o sulla reputazione aziendale
Ridurre al minimo l'importanza dei reclami e concentrarsi solo sulla chiusura della vendita
DOMANDA 7: COSA DEVO FARE QUANDO RICEVO UN RECLAMO DA UN CLIENTE?
La prendete sul personale e reagite sulla difensiva
Ignorare il reclamo e non intraprendere alcuna azione
Fornire un canale di comunicazione aperto e accessibile per i clienti insoddisfatti
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: COSA SI PUÒ IMPARARE DALLE OBIEZIONI E DAI RECLAMI DEI CLIENTI?
Informazioni preziose sulle esigenze e le aspettative dei clienti
Ignorate obiezioni e reclami perché non sono pertinenti
Non si può imparare nulla dalle obiezioni e dai reclami dei clienti
Minimizzate l'importanza di obiezioni e reclami e procedete con la vendita
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