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Test Linee guida per favorire la comunicazione con il cliente
Programma
DOMANDA 1: QUAL È LA COMPONENTE CHIAVE DELL'ASCOLTO ATTIVO NEL COACHING PER LA GESTIONE DELLO STRESS?
Ignorare le emozioni del cliente
Concentrarsi solo sulle parole del cliente
Catturare le emozioni sottostanti e le preoccupazioni non espresse
Mostrare giudizio e pregiudizio nei confronti del cliente
DOMANDA 2: PERCHÉ È IMPORTANTE CHE I CLIENTI SI SENTANO SICURI NEL CONDIVIDERE I LORO PENSIERI ED EMOZIONI VULNERABILI?
In modo che i clienti ricevano soluzioni immediate
I clienti si sentono giudicati dai loro pensieri
In modo che i clienti possano esprimersi senza paura di essere rifiutati o criticati
Perché i clienti tengano nascosti i loro problemi
DOMANDA 3: QUAL È LO SCOPO PRINCIPALE DEL PORRE DOMANDE POTENTI NEL COACHING PER LA GESTIONE DELLO STRESS?
Ottenere risposte rapide
Scoraggiare i clienti a pensare in profondità
Approfondire la comprensione e aprire nuove prospettive
Mantenere i clienti nella loro zona di comfort
DOMANDA 4: COSA SIGNIFICA PRATICARE L'EMPATIA NEL COACHING?
Ignorare i sentimenti del cliente
Condividere con il cliente i propri problemi personali
Comprendere e condividere i sentimenti del cliente
Fornire un feedback critico su base continuativa
DOMANDA 5: PERCHÉ È IMPORTANTE FORNIRE UN FEEDBACK COSTRUTTIVO NEL COACHING PER LA GESTIONE DELLO STRESS?
Per scoraggiare i clienti
Impedire il cambiamento e la crescita
Ispirare il cambiamento e la crescita del cliente
Criticare i clienti per le loro sfide
DOMANDA 6: QUAL È L'OBIETTIVO DELLA PROMOZIONE DELL'AUTOCONSAPEVOLEZZA NEL COACHING PER LA GESTIONE DELLO STRESS?
Tenere i clienti all'oscuro delle loro emozioni
Aiutare i clienti a riflettere sui loro pensieri, emozioni e modelli di comportamento
Impedire ai clienti di riflettere sulla propria vita
Concentrarsi solo sul comportamento osservabile
DOMANDA 7: PERCHÉ È IMPORTANTE ESSERE AUTENTICI E TRASPARENTI COME COACH?
Mantenere un rapporto distante con il cliente
Per nascondere le proprie esperienze
Costruire un rapporto di fiducia e mostrare il valore dell'autenticità nella comunicazione
Nessuna delle precedenti
DOMANDA 8: QUAL È IL VANTAGGIO DI MOSTRARE LA PROPRIA UMANITÀ E VULNERABILITÀ COME COACH?
Allontanate il cliente rivelando le vostre sfide
Stabilite un legame genuino e modellate il valore dell'autenticità nella comunicazione
Mantenere un rapporto professionale distante
Impedire al cliente di condividere le proprie esperienze
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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