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Test Scrittura aziendale ed e-mail
Programma
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1ª DOMANDA: Cosa deve includere l'oggetto di un'e-mail secondo il testo?
Ometti i saluti e presenta subito le regole
Un saluto cordiale e personalizzato che tenga conto dello stato d'animo dell'interlocutore
Citazioni dirette della normativa fiscale applicabile
Una sintesi tecnica senza riferimenti personali
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2ª DOMANDA: Qual è un rischio nell'utilizzare modelli non modificati?
Maggiore chiarezza nella comunicazione
Aumento delle interazioni personalizzate
Miglioramento della precisione tecnica
Generare comunicazioni fredde che allontanano il consumatore
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3ª DOMANDA: Cosa raccomanda il testo per spiegare errori complessi?
Iniziare esprimendo rammarico per la preoccupazione e suddividere la spiegazione in brevi paragrafi
Citare immediatamente la normativa applicabile
Affidare la soluzione a sistemi automatici senza un tocco umano
Usare paragrafi lunghi per racchiudere tutto in uno
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4ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa devono includere le notifiche operative al termine?
Evitare di specificare i passi successivi per non creare aspettative
Concludere delineando chiaramente le azioni successive
Limitarsi a segnalare che si è verificato un problema senza assumersi alcuna responsabilità aziendale
Usare un tono tecnico e burocratico
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5ª DOMANDA: Qual è l'effetto di strutturare il testo con paragrafi brevi?
Facilitare una lettura veloce ed evitare affaticamento cognitivo
Aumentare l'ambiguità nelle istruzioni
Ostacolare l'assimilazione di istruzioni complesse
Creare un tono robotico
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6ª DOMANDA: Nell'esempio del trasporto, cosa deve specificare il messaggio?
Indicare solo che c'è stato un errore durante il trasporto
Indirizzare il cliente al sito web senza fornire ulteriori dettagli
Informare che la logistica ha preso in carico il manifesto e che ci sarà un aggiornamento delle coordinate
Incolpare terzi ed evitare compromessi
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7ª DOMANDA: Cosa garantisce l'eliminazione del linguaggio meccanico nelle notifiche?
Ridurre la responsabilità aziendale
Aumentare l'incertezza sulle procedure
Rendere le comunicazioni più complesse
Far percepire all'acquirente un accompagnamento umano reale e passaggi chiari
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8ª DOMANDA: Come devono essere redatte le notifiche operative per non allontanare il consumatore?
Utilizzare un lessico tecnico e formale
Automatizzando senza revisione umana
Utilizzando un linguaggio semplice e assumendosi la responsabilità aziendale
Omissione di azioni successive
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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