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Test Priorizzazione dei flussi e riduzione dello stress operativo
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo di separare la risposta iniziale dalla risoluzione finale?
Evitare di confermare la ricezione all'utente
Ridurre l'ansia dell'utente attraverso una conferma tempestiva
Accelerare la risoluzione senza indagine
Mantenere il multitasking per una maggiore produttività
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2ª DOMANDA: Qual è l'effetto della notifica di ricezione di una richiesta?
Aumentare l'affaticamento dell'operatore
Provocare soluzioni difettose
Obbligare l'utente a ripetere il reclamo
Ridurre drasticamente i livelli di ansia dell'utente
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3ª DOMANDA: Cosa permette all'esperto di risparmiare tempo dopo la conferma di ricezione?
Rispondere a tutte le richieste contemporaneamente
Dare priorità solo in ordine cronologico
Effettuare un'indagine approfondita
Chiudere immediatamente la pratica
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4ª DOMANDA: Secondo il testo, come devono essere priorizzate le attività?
Assistenza in ordine di arrivo senza eccezioni
Dando priorità alle richieste di routine a basso impatto
Distribuire equamente i compiti tra gli operatori
Dare priorità agli incidenti che paralizzano l'operatività del cliente
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5ª DOMANDA: Qual è un rischio associato al multitasking secondo il testo?
Migliorare la qualità degli interventi
Genera errori non forzati e affaticamento mentale
Ridurre la necessità di stabilire delle priorità
Aumentare la concentrazione su un unico caso
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6ª DOMANDA: Quale esempio illustra il pericolo di gestire più casi contemporaneamente?
L'arrivo simultaneo di tre pazienti in un pronto soccorso
Inviare una notifica di ricezione
Dare priorità in modo intelligente ai flussi di lavoro
Concentrare le energie su un unico caso
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7ª DOMANDA: Quale pratica tutela la salute psicologica del team?
Concentrare l'energia cognitiva su un unico caso fino alla sua risoluzione
Svolgere più attività contemporaneamente per ridurre i tempi
Chiudere le pratiche in fretta
Rispondere sempre in ordine cronologico
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8ª DOMANDA: Qual è un vantaggio nel dare priorità in modo intelligente ai flussi di lavoro?
Aumentare il numero di casi irrisolti
Promuovere il multitasking tra gli operatori
Permette di concentrarsi sugli ostacoli che bloccano le operazioni critiche
Evitare di confermare la ricezione all'utente
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