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Test Lettura analitica di dati e indicatori
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è il rischio di raccogliere osservazioni senza competenze analitiche?
I dati raccolti non vengono raggruppati né decodificati e perdono di utilità
Si traggono conclusioni definitive su carenze sistemiche
La raccolta diventa più efficiente senza analisi
Si identifica solo il responsabile individuale dell'evento
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2ª DOMANDA: Cosa rivela l'accumulo di più segnalazioni sullo stesso ostacolo?
Che ogni recensione sia un aneddoto senza valore
Che ci sono problemi isolati presso singoli operatori
Esiste un'innegabile carenza strutturale
Si tratta di opinioni esagerate e prive di fondamento
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3ª DOMANDA: Come devono essere classificati i contributi secondo il testo?
Separarli per data di ricezione
Classificarli in base alla natura come problemi logistici, errori di fatturazione o carenze nel trattamento umano
Raggrupparle in base alla severità del linguaggio utilizzato
Eliminare i commenti dal tono ostile
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4ª DOMANDA: Nell'esempio del produttore, cinquanta commenti in un trimestre che criticano la lentezza tecnica indicano
Che i singoli operatori debbano essere sanzionati
Che l'azienda ha cattive pratiche di marketing
I clienti tendono a esagerare i problemi tecnici
Che vi sia una saturazione della capacità di rete o una carenza di personale critico
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5ª DOMANDA: Cosa evidenzia la diagnosi dei modelli ricorrenti?
La necessità di licenziare il team di assistenza
Che non è necessario investire nella formazione
Il percorso verso cui reindirizzare gli investimenti e i programmi di formazione
Che le opinioni non hanno alcun valore
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6ª DOMANDA: Cosa deve possedere lo specialista incaricato di valutare testi carichi di stress?
Maturità emotiva per non interpretare le parole come offese personali
Tendenza a rispondere in modo difensivo per proteggere il prodotto
Capacità di amplificare il tono ostile nella risposta
Preferenza per ignorare qualsiasi commento negativo
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7ª DOMANDA: Secondo l'esempio del software di contabilità, applicando un filtro analitico si scopre che la vera crisi è
Che il cliente non sa usare il software
Che la chiusura fiscale fallisce sempre a causa di errori umani
Che il prodotto sia irreparabile e debba essere ritirato
La mancanza di una funzione di salvataggio automatico in caso di interruzioni di corrente
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8ª DOMANDA: Qual è la conclusione principale del riassunto riguardo alle opinioni e alle analisi?
Raccogliere opinioni è sufficiente senza ulteriori analisi
La raccolta di opinioni è inutile se non si eseguono analisi approfondite per identificare modelli ricorrenti
Che si debbano considerare solo le critiche positive
Che i carichi affettivi debbano essere mantenuti nel rapporto finale
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