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Test Ingegneria dei programmi fedeltà
Programma
1ª DOMANDA: Qual è un limite dei tradizionali programmi a punti?
Promuovono una fedeltà autentica e duratura
Offrono privilegi operativi esclusivi
Sono facilmente superabili dai concorrenti con sconti maggiori
Premiano principalmente la partecipazione della comunità
2ª DOMANDA: Qual è l'effetto della mancanza di personalizzazione in un programma di ricompense?
Aumenta la fidelizzazione emotiva
Rende gli sconti più sostenibili
Non promuove una fedeltà autentica né duratura
Migliora l'empatia durante la risoluzione dei conflitti
3ª DOMANDA: Cosa succede se un'azienda assegna punti solo dopo un grave errore senza scusarsi?
La fiducia viene completamente ripristinata
I clienti preferiscono lo sconto maggiore
Il programma diventa più attraente
Il programma perde efficacia perché il denaro non ripara la fiducia infranta
4ª DOMANDA: In che modo le aziende d'élite superano la superficialità dei punti?
Riduzione dei privilegi operativi
Strutturando architetture di fidelizzazione basate sull'esclusività e sulla differenziazione dei benefici
Eliminare i livelli di iscrizione
Solo ricompensando la spesa monetaria
5ª DOMANDA: Quale vantaggio dovrebbe offrire il passaggio a uno status superiore in questi programmi?
Solo premi finanziari
Premi solo per acquisti ripetuti
Vantaggi generici applicabili a tutti
Privilegi operativi tangibili come l'accesso immediato e le spedizioni accelerate
6ª DOMANDA: Secondo il testo, la vera ingegneria della fidelizzazione premia principalmente quale tipo di azioni?
Premiare solo la spesa monetaria
Premiare azioni di valore come la partecipazione a forum e le raccomandazioni
Emissione di coupon generici senza personalizzazione
Accreditare punti automatizzati in caso di errori
7ª DOMANDA: Secondo il riassunto, quale risultato provocano gli schemi basati esclusivamente sull'accumulo di punti?
Risultano insufficienti e fragili
Generano fedeltà a lungo termine
Rafforzano il legame affettivo
Promuovono comunità profondamente coinvolte
8ª DOMANDA: Qual è l'effetto della progettazione di strutture gerarchiche con privilegi operativi esclusivi?
Rafforza il legame affettivo e migliora il trattamento ricevuto
Riduce il prestigio istituzionale
Promuove solo la fidelizzazione transazionale
Rende irrilevante la partecipazione integrale
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