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Test Implementazione dell'Analisi delle Cause Radici (ACR)
Programma
1ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo principale dell'Analisi delle Cause Radicali secondo il testo?
Correggere solo i sintomi visibili
Assegnare la responsabilità ai dipendenti in prima linea
Identificare la vera causa del problema per eliminarla definitivamente
Ridurre i costi attraverso soluzioni temporanee
2ª DOMANDA: Quale esempio usa il testo per spiegare un errore ripetuto se non si indaga sulla causa?
Una spedizione in ritardo a causa del traffico
Un errore contabile nei bilanci
Addebiti duplicati sulla carta senza verificare il gateway di pagamento
Un audit incompleto
3ª DOMANDA: Quale tecnica propone il testo per approfondire le cause?
Applicare sanzioni al personale
Porre ripetutamente la domanda "perché" per andare a fondo nel processo
Ignorare i difetti minori
Stornare immediatamente gli addebiti senza indagare
4ª DOMANDA: Secondo il testo, quale NON dovrebbe essere l'uso dei "perché" concatenati?
Riprogettare i flussi di lavoro
Individuare l'origine esatta del problema logistico
Rivelare carenze procedurali nascoste
Strumento punitivo per individuare i responsabili
5ª DOMANDA: Qual è il rischio di applicare solo soluzioni superficiali, secondo il testo?
Migliorare costantemente la qualità del servizio
Eliminare l'insoddisfazione del mercato
Risolvere i problemi strutturali in modo definitivo
Che l'insoddisfazione riemerga con maggiore virulenza
6ª DOMANDA: Cosa consiglia il testo riguardo al personale interno nell'applicazione dell'ACR?
Usarlo per punire il personale interno
Non utilizzarlo per punire, ma per riprogettare i sistemi
Ignorare le carenze procedurali
Lasciare le decisioni tecniche al caso
7ª DOMANDA: Cosa si deve smantellare per eliminare definitivamente i guasti secondo il testo?
La struttura della sentenza
La soddisfazione del cliente
I canali di comunicazione
L'interfaccia di pagamento
8ª DOMANDA: Qual è una conseguenza del non indagare sulla causa principale di un guasto informatico secondo l'esempio?
Lo stesso errore influenzerà migliaia di transazioni future
Gli operatori miglioreranno l'interfaccia
Si ridurrà l'intensità dell'insoddisfazione
I flussi di lavoro saranno riprogettati
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