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Test Gestione delle crisi sulle piattaforme pubbliche (social media)
Programma
1ª DOMANDA: Quale manovra tattica è consigliata dopo una pubblicazione negativa?
Offrire una risposta iniziale comprensiva in pubblico e chiedere di continuare in privato
Avviare una discussione pubblica dettagliata sul problema
Fornire una risposta iniziale comprensiva e reindirizzare il caso tramite messaggio diretto
Cancellare il commento e bloccare chi ha segnalato
2ª DOMANDA: Cosa deve evitare un rappresentante aziendale quando riceve provocazioni online?
Mantenere un tono elegante e formale
Mostrare disponibilità a indagare sul problema
Cercare di neutralizzare la negatività con risposte misurate
Rispondere con sarcasmo o in modo difensivo
3ª DOMANDA: Perché è importante trasferire i reclami complessi su canali privati?
Perché aumenta la visibilità pubblica
Per proteggere la privacy dell'utente e gestire il conflitto con discrezione
Trasformare il reclamo in uno spettacolo pubblico
Risolvere il conflitto attraverso un confronto aperto
4ª DOMANDA: Secondo il testo, quale effetto hanno le piattaforme pubbliche sulle insoddisfazioni commerciali?
Agiscono come amplificatori che trasformano i reclami individuali in spettacoli pubblici
Ridurre la visibilità dei reclami
Impediscono ai clienti di esprimere il proprio malcontento
Forniscono sempre soluzioni rapide senza danneggiare la reputazione
5ª DOMANDA: Nell'esempio dell'hotel, cosa deve fare il community manager dopo essersi scusato pubblicamente?
Chiedere che i dati della prenotazione vengano inviati tramite messaggio privato
Pubblicare i dati del cliente per garantire la trasparenza
Avviare un dibattito pubblico sul problema
Eliminare il commento e negare ogni responsabilità
6ª DOMANDA: Qual è la conseguenza di rispondere con sarcasmo a una critica secondo il testo?
Neutralizza la tossicità dell'aggressore
Il danno alla reputazione sarà irreversibile
Dimostra maturità imprenditoriale
Protegge la riservatezza dei dati del viaggiatore
7ª DOMANDA: Cosa deve riflettere ogni replica meticolosamente calibrata?
L'intenzione di mettere alle strette il denunciante
Un tono ostile per scoraggiare gli aggressori
I valori e il livello di raffinatezza dell'istituzione
Una spiegazione tecnica dettagliata del guasto
8ª DOMANDA: Qual è una delle raccomandazioni finali del riassunto?
Discutere in modo conflittuale in pubblico
Ignorare le critiche per non amplificarle
Pubblicare tutti i dettagli del conflitto
Trasferire i reclami complessi alla messaggistica privata per proteggere la privacy
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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