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Test Decisioni sulla redditività delle controversie
Programma
1ª DOMANDA: Cosa rivela l'analisi sul mantenimento dell'intero pubblico?
Che trattenere tutti possa essere finanziariamente insostenibile
Che tutti gli utenti generino margini di profitto elevati
Non è mai opportuno rimborsare le transazioni
I profili tossici non influiscono sulla reputazione
2ª DOMANDA: Cosa devono verificare le organizzazioni riguardo ai consumatori conflittuali?
L'impatto sui costi e sulle risorse generato da questi individui
La preferenza per le piattaforme digitali
L'anzianità del conto
La competenza dei dipendenti
3ª DOMANDA: Secondo il testo, qual è la ragione per attuare una separazione amichevole?
Ridurre al minimo i costi nel breve termine senza curarsi della reputazione
Punire pubblicamente l'utente tossico
Risparmia tempo evitando qualsiasi rimborso
Prevenire danni collaterali ed evitare campagne diffamatorie
4ª DOMANDA: Quale strategia viene suggerita per neutralizzare la minaccia mediatica di un utente ostile?
Ignorare tutte le critiche sui social media
Pubblicare contro comunicati legali aggressivi
Aumentare i prezzi per compensare le perdite
Offrire rimborsi o cedere su richieste minori per chiudere il conto in modo pacifico
5ª DOMANDA: Quale costo nascosto menzionato influisce sul personale interno?
Perdita di clienti fedeli a causa delle politiche dei prezzi
Aumento delle ore fatturabili al cliente
Logoramento psicologico del personale
Aumento del capitale dell'azienda
6ª DOMANDA: Che effetto ha espellere deliberatamente una piccola percentuale di profili problematici?
Provocare un'immediata crisi di reputazione
Ridurre l'efficienza operativa
Aumentare l'efficienza generale dell'azienda
Neutralizza tutti gli utenti stranieri
7ª DOMANDA: Qual è la giustificazione per accettare una piccola perdita economica nel breve termine?
Mostrare debolezza istituzionale
Per evitare disastri di pubbliche relazioni e proteggere la reputazione
Per fidelizzare definitivamente tutti gli utenti
Per ridurre lo stress psicologico del personale
8ª DOMANDA: Perché rimborsare le transazioni agli utenti tossici è considerato redditizio?
Perché aumenta immediatamente le entrate
Perché preserva l'energia del team e protegge il marchio
Perché elimina la necessità di assistenza tecnica
Perché fidelizza sempre l'utente
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