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Test Dai dati alla trasformazione del servizio
Programma
1ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa si deve fare quando i dati evidenziano problemi in un processo?
Prendere nota senza attribuire responsabilità né fissare scadenze
Formulare piani d'azione che assegnino responsabili e scadenze
Archiviare i sondaggi senza informare i partecipanti
Attendere ulteriori dati prima di agire
2ª DOMANDA: Quale esempio utilizza il testo per illustrare l'assegnazione immediata di compiti in caso di reclami sulla prenotazione digitale?
Una clinica privata incarica il reparto tecnologico di riprogettare l'interfaccia in trenta giorni
Un'accademia invia una comunicazione agli studenti interessati
Un'azienda archivia i sondaggi senza comunicare le modifiche
Il consiglio di amministrazione annulla le successive verifiche
3ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa impedisce che le idee eccellenti si diluiscano nell'inerzia burocratica?
Assegnare responsabili diretti e stabilire scadenze rigorose
Aumentare il numero di sondaggi senza follow-up
Mantenere la struttura invariata per evitare rischi
Delegare tutte le decisioni al consumatore
4ª DOMANDA: Nel ciclo di chiusura, quale pratica consolidata indica il testo per fidelizzare l'utente?
Archiviare i risultati e non informare gli utenti
Contattare coloro che hanno segnalato dei problemi per informarli che i loro suggerimenti hanno portato a dei cambiamenti
Pubblicare le modifiche solo nei rapporti interni
Offrire sconti invece di comunicare miglioramenti
5ª DOMANDA: Quale risultato produce l'invio di una newsletter esclusiva agli studenti interessati, secondo il testo?
Suscitare sfiducia tra gli utenti
Ridurre i costi senza conquistare la fedeltà
Creare un legame emotivo e rafforzare la fedeltà
Sostituire la comunicazione con la pubblicità generica
6ª DOMANDA: Quale effetto ha ignorare la fase di follow-up secondo il riassunto?
Miglioramento immediato della reputazione aziendale
Non avere alcun impatto sul rapporto con l'utente
Distrugge rapidamente la fiducia nell'istituzione
Aumentare la fedeltà a sorpresa
7ª DOMANDA: Nell'esempio dell'accademia di lingue, quale azione concreta è stata intrapresa dopo aver ricevuto reclami sulla qualità audiovisiva?
Implementare un modulo di reclamo anonimo
Ridurre gli orari di apertura
Migliorare l'interfaccia di prenotazione digitale
Rinnovare l'intera attrezzatura di registrazione
8ª DOMANDA: Secondo il riassunto, cosa è necessario per trasformare le osservazioni dei consumatori in azioni concrete?
Aumentare il volume dei sondaggi senza modifiche operative
Esternalizzare l'assistenza clienti
Comunicare internamente i risultati senza informare l'acquirente
Designare i responsabili diretti e stabilire scadenze rigorose
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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