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Ricercatore
Test Comprensione delle cause profonde dell'ostilità
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è una causa comune dell'aggressività di un utente in un contesto commerciale secondo il testo?
Disaccordi su prezzi di modesta entità
Desiderio innato di generare conflitti
Promesse istituzionali non mantenute
Problemi tecnici dell'utente
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2ª DOMANDA: Cosa fa aumentare il fastidio di un appaltatore secondo l'esempio del testo?
Accelerare i lavori
Sostituzione del materiale senza preavviso
Ritardi prolungati nell'evasione delle richieste
Prezzi elevati
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3ª DOMANDA: Secondo il testo, quando la parte razionale del consumatore si blocca, cosa prende il controllo?
L'intervento legale
Le emozioni più primitive
Comunicazione efficiente
Il risarcimento economico
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4ª DOMANDA: Cosa cerca per prima cosa una persona turbata secondo la sezione "Ciò che cerca realmente una persona turbata"?
Una riparazione tecnica immediata
Un rimborso economico
Che venga inflitta una sanzione
Essere ascoltata e vedere riconosciuto il proprio stato d'animo
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5ª DOMANDA: Qual è l'effetto dell'empatia autentica del rappresentante istituzionale?
Aumenta il confronto
Ignora il reclamo
Genera il rifiuto dell'utente
Disattiva i meccanismi di difesa dell'interlocutore
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6ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa significano i consumatori che ripetono i reclami o alzano la voce?
Che cercano una multa
Segnali di soccorso che richiedono attenzione
Tentativo di ottenere sconti
Strategia per confondere il consulente
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7ª DOMANDA: Qual è una conseguenza delle promesse aziendali non mantenute secondo il riassunto?
Reazione dei consumatori turbati da aspettative deluse
Miglioramento immediato del rapporto
Aumento delle vendite
Maggiore fidelità del cliente
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8ª DOMANDA: Cosa non cerca principalmente l'utente ostile secondo il riassunto?
Compensazione economica immediata
Essere ascoltati con rispetto
Conferma della propria frustrazione
Collaborazione successiva per trovare soluzioni
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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