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Test Abbattimento dei silos e collaborazione
Programma
1ª DOMANDA: Qual è il rischio principale di avere reparti isolati?
Perdere la fedeltà del mercato a causa di obiettivi isolati
Semplificare i processi interni
Aumentare la soddisfazione del cliente
Ottenere una maggiore coerenza strategica
2ª DOMANDA: Come viene percepita l'azienda dagli acquirenti?
Che ogni reparto agisca separatamente
Che l'azienda cambia continuamente
Che l'azienda sia percepita come un'unica entità monolitica
Che gli acquirenti valutino solo il prodotto
3ª DOMANDA: Quale conseguenza descrive il testo quando il marketing promette sconti ma la tecnologia fallisce?
Aumento immediato delle vendite
Riduzione dei reclami dei clienti
Interruzione operativa dovuta alla mancata aggiornamento dei server di pagamento
Miglioramento della comunicazione interna
4ª DOMANDA: Qual è l'effetto sull'assistenza quando manca la comunicazione interna?
Ridurre il volume delle richieste
Riceveranno una valanga di reclami causati dalla mancanza di comunicazione
Le risposte dell'assistenza vengono automatizzate
Si eliminano gli errori operativi
5ª DOMANDA: Quale misura propone il testo per sradicare le crisi dovute ai silos?
Stabilire un flusso di informazioni trasversale e proattivo
Tenere riunioni solo all'interno di ciascun reparto
Centralizzare tutte le decisioni in un'unica area
Evitare riunioni interdipartimentali
6ª DOMANDA: Qual è il ruolo del team in prima linea secondo il testo?
Risolvere solo i reclami isolati
Agire come ambasciatore del consumatore e canalizzare il feedback verso la direzione
Progettare campagne pubblicitarie
Gestire l'infrastruttura tecnologica
7ª DOMANDA: Quale risultato si ottiene canalizzando sistematicamente le preoccupazioni del mercato?
Aumento della frammentazione aziendale
Altre promesse pubblicitarie prive di fondamento
Riduzione delle riunioni interdipartimentali
Impulso a riforme strutturali di grande portata
8ª DOMANDA: Qual è il vantaggio di abbattere i muri dei silos?
Aumentare la confusione tra i reparti
Generare più reclami da parte degli utenti
Ridurre la voce del cliente all'interno dell'azienda
Allineare l'istituzione verso un obiettivo comune per garantire che le aspettative dei consumatori siano soddisfatte con precisione
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