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Test Trasmissione acustica e visiva di ospitalità
Programma
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1ª DOMANDA: Quale gesto è considerato il più influente nell'interazione sociale secondo il testo?
Una stretta di mano decisa
Contatto visivo
Un sorriso sincero
Una postura eretta
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2ª DOMANDA: Cosa identificano i rilevatori innati menzionati nel testo?
Smorfie forzate
Cambiamenti nel respiro
Postura corporea
Tono di voce neutro
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3ª DOMANDA: Quale tecnica raccomanda il testo per trasmettere una gioia autentica?
Imitare l'espressione del cliente
Visualizzare l'utente come un amico caro
Usare un linguaggio tecnico
Assumere un atteggiamento rigido
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4ª DOMANDA: Che effetto ha sorridere mentre si formulano frasi secondo il testo?
Aumentare la velocità del discorso
Rende il messaggio meno chiaro
Imprimere una calda risonanza nella voce
Provoca tensione vocale
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5ª DOMANDA: Cosa trasmette il gesto di annuire allegramente durante l'esposizione dell'interlocutore?
Che il tuo messaggio venga accolto con piacere e rispetto
Che si è in disaccordo
Che si desidera concludere la conversazione
Ignorare l'interlocutore
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6ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa elimina la componente acustica generata da un'espressione allegra?
La necessità di sorridere
L'assistenza clienti
La comunicazione non verbale
La freddezza robotica dei protocolli standard
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7ª DOMANDA: Cosa trasforma completamente l'atteggiamento corporeo secondo il riassunto?
Rendere il discorso più formale
Ignorare il linguaggio del corpo del cliente
Adottare un tono di voce neutro
Considerare il cliente come un ospite speciale
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8ª DOMANDA: Cosa aumenta l'ascolto della cordialità al telefono secondo il testo?
La riservatezza della chiamata
Il livello di fiducia e serenità reciproca
La durata della chiamata
La formalità del protocollo
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