CA
Canada | Canada
ES
España | Spain
IE
Ireland | Ireland
IT
Italia | Italy
SG
Singapura | Singapore
US
United States | United States
CorsiOnline55 - Pagina di inizio
Home
INSERISCI
REGISTRARSI
INSERIRE
REGISTRARSI
Ricercatore
Test Preparazione alla volatilità emotiva
Programma
1ª DOMANDA: Qual è il primo passo fondamentale per evitare che un reclamo ordinario si trasformi in un conflitto?
Ascoltare attivamente senza giudicare
Proporre soluzioni immediate senza analizzare
Indirizzare il cliente a un altro reparto
Rilevare e identificare il livello di intensità emotiva fin dai primi secondi
2ª DOMANDA: Quali segnali può emettere un consumatore per indicare che la sua pazienza è al limite?
Dare un colpetto leggero ai documenti o usare un tono sarcastico
Presentare un reclamo formale per iscritto
Chiedere di parlare immediatamente con il responsabile
Rimanere in silenzio e aspettare
3ª DOMANDA: Cosa bisogna analizzare oltre alle parole dell'utente per valutare la gravità della situazione?
Solo il contenuto del messaggio
Il linguaggio del corpo, la velocità del discorso e la tensione vocale
L'età del cliente
L'ora del giorno
4ª DOMANDA: Quale reazione interna naturale può spingere a indietreggiare o a contrattaccare quando il cliente alza la voce?
Provare empatia immediata
Cercare soluzioni tecniche
Una risposta di difesa viscerale come aumento del battito cardiaco o rigidità muscolare
Chiamare la sicurezza
5ª DOMANDA: Qual è un rischio di cedere a impulsi difensivi involontari?
Migliorare il rapporto con il cliente
Provocano un'escalation e compromettono la risoluzione del problema
Risparmiare tempo nell'interazione
Ridurre immediatamente la reputazione dell'azienda
6ª DOMANDA: Quale strumento intrapersonale deve utilizzare il professionista per individuare le proprie reazioni viscerali?
Ignorare le sensazioni fisiche
Consultare un collega
Usare la propria intelligenza intrapersonale per rilevare l'aumento del battito cardiaco e la rigidità muscolare
Documentare l'incidente in un rapporto
7ª DOMANDA: Cosa permette di mettere a tacere l'ego e di sottoporre la risposta istintiva all'analisi razionale?
Mantenere il controllo sulla direzione e sul tono della conversazione
Rispondere con lo stesso tono
Ignorare il reclamo del cliente
Concludere rapidamente l'interazione
8ª DOMANDA: Qual è un vantaggio nell'identificare rapidamente l'intensità emotiva del consumatore durante la prima interazione?
Aumentare l'ostilità del cliente
Ridurre la comunicazione oggettiva
Danneggiare la reputazione
Gestire efficacemente qualsiasi conflitto lavorativo e risolvere le crisi senza danneggiare la reputazione
Inviare
Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
Inviare
Cerca
Ricerche popolari
Nutrizione
Coaching
Psicologia
Benessere
