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Test Eliminazione delle abitudini invalidanti
Programma
1ª DOMANDA: Qual è una conseguenza del preparare mentalmente la risposta mentre gli altri parlano?
Perdere dettagli rilevanti della narrazione
Migliorare l'efficienza della soluzione
Disattivare la capacità uditiva e perdere informazioni
Aumentare la cordialità nell'interazione
2ª DOMANDA: Quale atteggiamento dimostra il concedere tempo all'utente per esprimersi senza interruzioni?
Una dimostrazione di rapidità
Mancanza di interesse professionale
Rispetto e professionalità
Indifferenza nei confronti del racconto
3ª DOMANDA: Qual è una tecnica consigliata per indicare che stiamo elaborando il messaggio senza interrompere?
Lasciare che sia l'interlocutore a completare la frase
Esprimere brevi affermazioni verbali come "capisco"
Cambiare argomento per velocizzare
Mantenere il silenzio assoluto senza segnali
4ª DOMANDA: Che effetto ha interrompere l'interlocutore per dare risposte premature?
Rompere il ghiaccio
Migliorare l'accuratezza della diagnosi
Creare un ambiente psicologico sicuro
Favorire l'ascolto attivo
5ª DOMANDA: Nelle conversazioni telefoniche in cui non c'è contatto visivo, quale funzione svolgono le microconferme?
Come una distrazione inutile
Come un modo per interrompere la narrazione
Come un segnale che non si ascolta
Come fari che guidano l'utente e infondono fiducia
6ª DOMANDA: Perché è importante frenare l'ansia di intervenire?
Per creare un ambiente psicologicamente sicuro
Per terminare la chiamata più rapidamente
Per dimostrare che conosciamo il finale della storia
Per evitare di prendere appunti
7ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa garantisce l'equilibrio tra consentire l'espressione e offrire segnali di interesse?
Che l'interlocutore si senta ignorato
Far sentire la persona apprezzata e pienamente ascoltata
Che la qualità del racconto diminuisca
Che si prefabbrichino soluzioni tecniche
8ª DOMANDA: Quale abitudine deve essere completamente sradicata secondo la sintesi?
Dare piccole conferme verbali
Mantenere la mente ricettiva
Concedere spazio alla libera espressione
Interrompere per formulare risposte premature
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