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Test Effetti distruttivi della sordità istituzionale
Programma
1ª DOMANDA: Cosa porta a catastrofi commerciali secondo il testo?
Elaborare in modo costruttivo il feedback dei clienti
Chiudere i canali di assimilazione di fronte alle segnalazioni dei consumatori
Aumentare la raffinatezza gastronomica del palato
Ridurre l'eccesso di sale nelle ricette
2ª DOMANDA: Quale atteggiamento ha adottato il responsabile operativo di fronte ai reclami sul sale?
Riconoscere l'eccesso di sale e correggere
Assumere un atteggiamento arrogante giustificando le proprie scelte
Chiedere scusa pubblicamente e ridurre il sale
Allontanare il cliente per mancanza di raffinatezza
3ª DOMANDA: Quale risultato diretto produce il rifiuto ostinato di integrare il punto di vista esterno?
Trasformare gli utenti fedeli in feroci detrattori
Rafforzare la fedeltà dei clienti
Migliorare la qualità del servizio
Aumentare le prenotazioni di eventi
4ª DOMANDA: Secondo il testo, quale conseguenza ha incolpare il consumatore invece di assumersi la responsabilità degli errori?
Favorisce la fidelizzazione del consumatore
Crea opportunità per correggere
Distrugge rapidamente i legami commerciali
Aumenta la fiducia del pubblico
5ª DOMANDA: Nell'esempio della società di catering, qual era il problema ricorrente segnalato dai clienti?
Mancanza di servizio da parte dei camerieri
Prezzi troppo alti
Porzioni insufficienti
Eccesso di sale nelle preparazioni
6ª DOMANDA: Cosa descrive il testo come un segnale di sordità istituzionale?
Ascoltare e correggere le prescrizioni
Inviare e-mail con scuse per sminuire il cliente
Riconoscere gli errori e chiedere scusa
Dare priorità all'immagine aziendale rispetto all'eccellenza del servizio
7ª DOMANDA: Secondo il testo, perché i clienti annullano definitivamente gli eventi con l'azienda?
Perché le sue lamentele vengono ignorate e la direzione dà la colpa al cliente
Perché i prezzi sono aumentati
A causa di problemi logistici non legati alla qualità
Per mancanza di ingredienti
8ª DOMANDA: Cosa richiede l'ascolto autentico secondo il riassunto?
Ignorare le critiche per mantenere l'autorità
Ripetere scuse elaborate
Accettare critiche costruttive per migliorare i nostri servizi quotidiani
Incolpare il consumatore
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