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Test Dimensioni dell'immersione uditiva
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è la differenza tra ascolto superficiale e comprensione analitica secondo il testo?
Percepire i suoni senza analizzarne il significato
Rispondere con protocolli standardizzati senza ascoltare
Coinvolgersi completamente e dedicare tutta la capacità cognitiva ad analizzare e assimilare il significato esatto delle parole pronunciate dall'utente
Interpretano solo il vocabolario senza considerare il contesto
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2ª DOMANDA: Quale azione è raccomandata per controllare l'ambiente fisico?
Ignorare le notifiche e tenere aperte le schede
Silenzare le notifiche e chiudere le schede irrilevanti sul computer
Parlare mentre si assiste il cliente
Permettere rumori forti nell'ambiente circostante
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3ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa si deve fare a livello psichico prima di avviare il contatto?
Aumentare l'ansia per mantenere alta l'attenzione
Placare le nostre ansie e liberare la mente dai pregiudizi
Concentrarsi sulle proprie preoccupazioni
Preparare protocolli standardizzati per rispondere rapidamente
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4ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa percepisce il cliente quando il rappresentante riesce a ottenere un'attenzione intensa?
Un sincero interesse nel risolvere il conflitto che riduce drasticamente qualsiasi livello di ostilità iniziale
Mancanza di attenzione e risposte standardizzate
Confusione dovuta all'eccesso di domande
Indifferenza verso la sua storia
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5ª DOMANDA: Cosa garantisce il blocco delle interferenze ambientali e l'appaciguamento della mente secondo il riassunto?
Che si possano svolgere più attività contemporaneamente
Rendere irrilevante la predisposizione mentale
Che l'attenzione superficiale sia sufficiente
La perfetta comprensione e la capacità di decifrare completamente il messaggio altrui
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6ª DOMANDA: Quale misura tattica viene menzionata per eliminare i fattori di distrazione fisici?
Aumentare le finestre aperte e le notifiche
Permettere rumori per non perdere informazioni
Mantenere attive tutte le notifiche
Silenzare le notifiche dei dispositivi
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7ª DOMANDA: Cosa richiede l'immersione totale nel processo di attenzione profonda?
Abbandonare la superficialità e concentrare tutta la nostra capacità analitica senza riserve
Applicare risposte standardizzate senza tenere conto del contesto
Mantenere preoccupazioni personali durante l'interazione
Ascoltare solo il vocabolario senza considerare il contesto
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8ª DOMANDA: Secondo il testo, cosa dimostra concentrare la nostra energia sull'interazione professionale?
Disinteresse per la richiesta urgente
Che la conversazione sarà breve
Rispetto assoluto verso chi chiede aiuto urgente e trasformazione dell'interazione in un'alleanza collaborativa
Che si dia priorità ai protocolli rispetto alla narrazione
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