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Test Autorità costruttiva nella supervisione
Programma
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1ª DOMANDA: Qual è il dilemma che i leader devono affrontare secondo il testo?
Dare priorità alla popolarità rispetto alla produttività
Mantenere un rapporto amichevole e orizzontale pur esigendo l'eccellenza operativa
Eliminare qualsiasi narrativa interna negativa
Delegare completamente la responsabilità ai propri subordinati
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2ª DOMANDA: Quale comportamento adotta un manager per evitare di sembrare autoritario secondo il testo?
Sforzarsi di essere visti come colleghi e promuovere un'atmosfera rilassata
Imporre misure autoritarie senza dialogo
Ignorare la comunicazione continua durante le riunioni
Eliminare le riunioni private
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3ª DOMANDA: Qual è l'effetto dell'eccessiva permissività sulla correzione dei comportamenti inadeguati?
Migliorare la qualità del servizio
Limitare la capacità di correggere comportamenti inadeguati
Aumentare la responsabilità
Promuovere automaticamente una cultura empatica
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4ª DOMANDA: Cosa fa un leader paralizzato dal desiderio di essere popolare quando un rappresentante fornisce un servizio scadente?
Non intervenire e permettere che l'atteggiamento tossico persista
Convocherà immediatamente riunioni private
Rafforzerà la filosofia dell'empatia durante i corsi di formazione
Etichetterà gli utenti come problematici
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5ª DOMANDA: Qual è la soluzione proposta per la paralisi della leadership?
Rafforzare il messaggio solo durante l'induzione
Ignorare comportamenti sprezzanti
Stabilire dialoghi privati e diretti per rafforzare i valori
Sostituire le riunioni con le e-mail
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6ª DOMANDA: Cosa deve comunicare un direttore competente riguardo alla sopravvivenza dell'azienda?
Accettare atteggiamenti negligenti per mantenere l'armonia
Organizzare un unico evento di comunicazione durante l'inserimento
Permettere narrazioni che etichettino gli utenti come problematici
Comunicare che la sopravvivenza dipende dalla soddisfazione del pubblico e che non c'è spazio per comportamenti sprezzanti
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7ª DOMANDA: Come si deve rafforzare la filosofia di trattamento del pubblico affinché prosperi una cultura dell'empatia?
La comunicazione deve essere un evento unico durante l'inserimento
Non è necessario un rinforzo persistente
Ripetere continuamente durante le riunioni per radicare il messaggio
Eliminare le riunioni private
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8ª DOMANDA: Quale misura è considerata obbligatoria per sradicare i commenti denigratori all'interno del team?
Mantenere le amicizie impedisce di esigere qualità
Evitare di esercitare autorità protegge il prestigio
I commenti sprezzanti devono essere ammessi per il bene dell'armonia
Organizzare riunioni private per ricordare che il benessere del pubblico è la massima priorità ed eliminare i commenti denigratori
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