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Test Analisi logica dei fattori scatenanti personali
Programma
1ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo principale dell'applicazione della tracciabilità retrospettiva secondo il testo?
Punire il cliente per il suo comportamento
Individuare la vera origine della rabbia
Migliorare la rapidità dell'assistenza
Evitare di ripetere le istruzioni
2ª DOMANDA: Cosa deve fare un consulente quando si accorge di perdere la calma?
Fare una pausa mentale e fare un passo indietro per risalire all'origine
Ignorare l'emozione e continuare a lavorare
Scaricare la rabbia sul cliente
Chiedere a un altro collega di occuparsi dell'utente
3ª DOMANDA: Quale delle seguenti non è una possibile causa di irritabilità menzionata nel testo?
Traffico intenso al mattino
Mancanza di conoscenze tecniche
Accumulo di precedenti interazioni negative
Problema familiare latente
4ª DOMANDA: Quale esercizio aiuta a verificare la validità del risentimento secondo il testo?
Ignorare i fatti oggettivi
Agire d'impulso
Sottoporlo a un esame logico e separare i fatti dalle supposizioni
Provare risentimento nei confronti del superiore
5ª DOMANDA: Quale interpretazione alternativa suggerisce il testo quando un supervisore invia una breve e-mail richiedendo modifiche?
Che il superiore fosse di fretta e non nutrisse animosità
Il supervisore cerca di umiliare pubblicamente
Che il rapporto sia irrilevante
A cui si deve rispondere con indignazione
6ª DOMANDA: Qual è un'abilità fondamentale menzionata per dissipare false aggressioni e preservare l'armonia?
Fuggire dal conflitto per evitare le emozioni
Rispondere con lo stesso tono conciso
Intelligenza intrapersonale
Ignorare tutte le supposizioni
7ª DOMANDA: Che effetto ha effettuare la tracciabilità retrospettiva proprio nel momento di tensione?
Aumentare la tensione emotiva
Provocare scontri inutili
Generare risentimento nei confronti del cliente
Disinnescare l'urgenza distruttiva e impedire lo sfogo di rabbia ingiustificata
8ª DOMANDA: Qual è il beneficio generale di esaminare la rabbia con assoluta imparzialità?
Aumentare la produttività immediata
Giustificare gli attacchi verbali
Ignorare le proprie emozioni
Prevenire l'emissione di giudizi errati che compromettono i rapporti di lavoro o personali
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