CA
Canada | Canada
ES
España | Spain
IE
Ireland | Ireland
IT
Italia | Italy
PE
Perú - Piruw | Peru
SG
Singapura | Singapore
US
United States | United States
CorsiOnline55 - Pagina di inizio
Home
INSERISCI
REGISTRARSI
INSERIRE
REGISTRARSI
Ricercatore
Test Analisi logica dei fattori scatenanti personali
Programma
❌
✔️
1ª DOMANDA: Qual è l'obiettivo principale dell'applicazione della tracciabilità retrospettiva secondo il testo?
Punire il cliente per il suo comportamento
Individuare la vera origine della rabbia
Migliorare la rapidità dell'assistenza
Evitare di ripetere le istruzioni
❌
✔️
2ª DOMANDA: Cosa deve fare un consulente quando si accorge di perdere la calma?
Fare una pausa mentale e fare un passo indietro per risalire all'origine
Ignorare l'emozione e continuare a lavorare
Scaricare la rabbia sul cliente
Chiedere a un altro collega di occuparsi dell'utente
❌
✔️
3ª DOMANDA: Quale delle seguenti non è una possibile causa di irritabilità menzionata nel testo?
Traffico intenso al mattino
Mancanza di conoscenze tecniche
Accumulo di precedenti interazioni negative
Problema familiare latente
❌
✔️
4ª DOMANDA: Quale esercizio aiuta a verificare la validità del risentimento secondo il testo?
Ignorare i fatti oggettivi
Agire d'impulso
Sottoporlo a un esame logico e separare i fatti dalle supposizioni
Provare risentimento nei confronti del superiore
❌
✔️
5ª DOMANDA: Quale interpretazione alternativa suggerisce il testo quando un supervisore invia una breve e-mail richiedendo modifiche?
Che il superiore fosse di fretta e non nutrisse animosità
Il supervisore cerca di umiliare pubblicamente
Che il rapporto sia irrilevante
A cui si deve rispondere con indignazione
❌
✔️
6ª DOMANDA: Qual è un'abilità fondamentale menzionata per dissipare false aggressioni e preservare l'armonia?
Fuggire dal conflitto per evitare le emozioni
Rispondere con lo stesso tono conciso
Intelligenza intrapersonale
Ignorare tutte le supposizioni
❌
✔️
7ª DOMANDA: Che effetto ha effettuare la tracciabilità retrospettiva proprio nel momento di tensione?
Aumentare la tensione emotiva
Provocare scontri inutili
Generare risentimento nei confronti del cliente
Disinnescare l'urgenza distruttiva e impedire lo sfogo di rabbia ingiustificata
❌
✔️
8ª DOMANDA: Qual è il beneficio generale di esaminare la rabbia con assoluta imparzialità?
Aumentare la produttività immediata
Giustificare gli attacchi verbali
Ignorare le proprie emozioni
Prevenire l'emissione di giudizi errati che compromettono i rapporti di lavoro o personali
Inviare
Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
Inviare
Cerca
Ricerche popolari
Nutrizione
Coaching
Psicologia
Benessere
