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Raccolta e valutazione delle informazioni sui clienti. - coaching business

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DaCorsiOnline55

2024-12-31
Raccolta e valutazione delle informazioni sui clienti. - coaching business


Raccolta e valutazione delle informazioni sui clienti. - coaching business

Informazioni iniziali

Fin dal primo contatto, se non siete mai stati in contatto prima, dovete ottenere le informazioni di base sul cliente e anche un questionario stampato:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Numero di telefono di casa
  • Numero di telefono
  • Numero di fax
  • Indirizzo e-mail.
  • Sito web.

Se il cliente è un dipendente, è necessario conoscere anche:

  • Nome e indirizzo dell'azienda
  • Numero di telefono
  • numero di fax
  • indirizzo e-mail
  • Sito web

Partner: ecco alcune domande chiave da discutere con i clienti. Le aree su cui concentrarsi dipendono dal tipo di formazione che si svolge con il cliente e da ciò che gli interessa maggiormente.

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Diamo poi un'occhiata ad alcune questioni che probabilmente non discuterete direttamente con il vostro cliente, ma che riguardano aree che dovrete conoscere per ottenere la formazione giusta. Se è il caso, potete esplorarli durante il rapporto di coaching.

Vita professionale:

  • Cosa fanno i clienti?
  • Cosa pensate del vostro lavoro?
  • Quali sono gli interessi che cercate di raggiungere nel vostro lavoro?
  • Cosa avete fatto per proteggere la vostra carriera?
  • Cosa state facendo per svilupparla?
  • Vi sentite bloccati?
  • Ha dei rimpianti?
  • Il vostro lavoro vi fornisce il reddito di cui avete bisogno?

Relazioni interpersonali: la qualità delle relazioni riflette la qualità della vita e la felicità del cliente:

  • Che tipo di relazioni hanno i clienti?
  • È stato sposato?
  • Ha una famiglia?
  • Ha molti amici intimi?
  • A chi si sente più vicino?
  • È soddisfatto delle sue relazioni?

Stato di salute ed energia: le condizioni fisiche e i livelli di energia sono importanti:

  • Come state?
  • Come vivete una vita sana?
  • Siete preoccupati per la vostra salute?
  • Si sente bene?
  • Com'è il suo livello di energia?

Situazione finanziaria:

  • Come si sente rispetto all'importo?
  • È soddisfatto di quanto guadagna?
  • Avete dei risparmi per far fronte a una crisi inaspettata?
  • Come vi prendete cura della vostra sicurezza finanziaria?

Oggetti e valori:

  • Cosa vi aspettate dalla vita?
  • Che cosa è importante per voi?
  • Cosa fate per raggiungere i vostri obiettivi?
  • Perché fate quello che fate?

Volontà di crescita personale, equilibrio critico e crescita spirituale:

  • Che tipo di vita spirituale avete?
  • In cosa investite per la vostra crescita?
  • Come contribuite alla società?

Altri hobby e interessi:

  • Quali sono i vostri hobby?
  • Cosa le piace fare per rilassarsi?
  • Cosa legge?
  • Il suo hobby è condiviso o isolato?

La domanda più urgente:

  • Perché ha cercato il coaching?
  • Cosa vuole ottenere dal coaching?
  • Cosa pensate che un coach possa fare per voi?

Ruota della vita:

  • Questo strumento viene utilizzato per valutare il livello di soddisfazione del cliente in tutti gli aspetti; non si tratta di valori assoluti, ma solo di soddisfazione. A volte una persona che guadagna 40.000 all'anno è più soddisfatta finanziariamente di un milionario.
  • Gli aspetti sono: ambiente fisico, salute, lavoro, relazioni, amore, crescita personale, finanze, hobby e divertimento.

Recensione non ufficiale:

È importante non giudicare, avallare o condannare, ma permettere al coachee di essere quello che è:

  • Come vedi, senti e percepisci il mondo?
  • Come spieghi la tua esperienza?
  • Qual è il tuo stato d'animo dominante?
  • Qual è il suo atteggiamento verso gli altri?
  • Come vede i suoi diritti e le sue responsabilità?
  • Quale ritenete più importante?
  • Che aspetto ha?
  • Che vestiti indossa?

È importante non giudicare, non essere d'accordo o condannare, ma permettere al coachee di essere esattamente ciò che è:

  • Quali gesti usa?
  • Qual è la sua voce?
  • È acuta o bassa?
  • Parla lentamente o velocemente?
  • Quali sono gli schemi linguistici tipici che utilizza?
  • Quali parole o frasi usa di solito?
  • Quali sono i movimenti oculari più comuni?
  • Quanto contatto visivo avete?

Ci sono altre idee che potrebbero aiutarvi a capire meglio i compilatori e ciò che pensano:

  • Siete spericolati o prudenti?
  • Fate un passo indietro e pensate prima di agire?
  • Parli in termini generali o presti attenzione ai dettagli?
  • Siete interessati alle idee o più realistici?
  • In che misura dipendete dalle opinioni degli altri?
  • Quanto vi interessa il feedback?

Inizialmente, il cliente può arrivare dal coach frustrato e infelice, descrivendo la sua situazione con metafore. Diranno di essere intrappolati, forse imprigionati, prigionieri che non riescono a liberarsi (metafora cinestesica). Altri vi diranno che non riescono a trovare una via d'uscita, che non vedono soluzioni o che il loro orizzonte è troppo ristretto (metafora visiva). Le metafore uditive sono meno comuni, ma abbiamo sentito qualcuno dire che aveva la sensazione che tutti gli stessero gridando contro contemporaneamente.

Emerge una relazione con il cliente, che porta a un diverso sistema di rappresentazione. Chi vi dice di sentirsi bloccato, guarda la sua situazione da un'angolazione diversa. Oppure chi non vede vie d'uscita e immagina di fare dei passi avanti.

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