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Raccolta e valutazione delle informazioni sui clienti. - coaching business
Fin dal primo contatto, se non siete mai stati in contatto prima, dovete ottenere le informazioni di base sul cliente e anche un questionario stampato:
Se il cliente è un dipendente, è necessario conoscere anche:
Partner: ecco alcune domande chiave da discutere con i clienti. Le aree su cui concentrarsi dipendono dal tipo di formazione che si svolge con il cliente e da ciò che gli interessa maggiormente.
Diamo poi un'occhiata ad alcune questioni che probabilmente non discuterete direttamente con il vostro cliente, ma che riguardano aree che dovrete conoscere per ottenere la formazione giusta. Se è il caso, potete esplorarli durante il rapporto di coaching.
Vita professionale:
Relazioni interpersonali: la qualità delle relazioni riflette la qualità della vita e la felicità del cliente:
Stato di salute ed energia: le condizioni fisiche e i livelli di energia sono importanti:
Situazione finanziaria:
Oggetti e valori:
Volontà di crescita personale, equilibrio critico e crescita spirituale:
Altri hobby e interessi:
La domanda più urgente:
Ruota della vita:
È importante non giudicare, avallare o condannare, ma permettere al coachee di essere quello che è:
È importante non giudicare, non essere d'accordo o condannare, ma permettere al coachee di essere esattamente ciò che è:
Ci sono altre idee che potrebbero aiutarvi a capire meglio i compilatori e ciò che pensano:
Inizialmente, il cliente può arrivare dal coach frustrato e infelice, descrivendo la sua situazione con metafore. Diranno di essere intrappolati, forse imprigionati, prigionieri che non riescono a liberarsi (metafora cinestesica). Altri vi diranno che non riescono a trovare una via d'uscita, che non vedono soluzioni o che il loro orizzonte è troppo ristretto (metafora visiva). Le metafore uditive sono meno comuni, ma abbiamo sentito qualcuno dire che aveva la sensazione che tutti gli stessero gridando contro contemporaneamente.
Emerge una relazione con il cliente, che porta a un diverso sistema di rappresentazione. Chi vi dice di sentirsi bloccato, guarda la sua situazione da un'angolazione diversa. Oppure chi non vede vie d'uscita e immagina di fare dei passi avanti.